引言：近日，桂林投资集团“铸工匠精神，展职工风采”岗位技能竞赛在各产业板块陆续开赛，赛场上涌现出一批爱岗敬业、技能精湛的岗位技术能手，展现出集团公司一线职工积极进取、奋发有为的精神风貌。下面，让我们认识一下技能竞赛中的获奖选手，看看他们的成长故事——
她是普通的公路人，坚守公路一线，在平凡的岗位用热爱书写着不凡。她是今天故事的主角，“铸工匠精神 展职工风采”岗位技能竞赛收费员技能竞赛一等奖获得者黎明倩。
立足岗位，不断成长
2014年黎明倩入职机场路公司，成为桂林收费站收费员。匆匆十年光阴，一晃眼今年已经是她从事收费工作的第十个年头。在忙碌充实的三万多个日日夜夜里，那些与她擦肩而过的司乘人员，见证了她的成长，也见证了她对服务岗位的那份热情和执着。
“干一行、爱一行、专一行”是黎明倩的座右铭。微笑、问好、拿卡、结算、祝福……简单的动作，一天要重复上百遍，尽管如此，她从未懈怠。在岗亭里，黎明倩严格要求自己绷紧服务质量这根弦，热情接待每一位驾驶员，耐心解答他们的疑问，工作生涯中从未出现过一起投诉。
优质的服务不是一天练成的。记得入行之初，有一次黎明倩刚接班，当时车流量非常大，一辆大巴驶到收费窗口前，她刚说完“”您好”，大巴驾驶员就不耐烦地破口大骂：“你们还上什么班，排这么久耽误我的时间！不如趁早滚回家去！”黎明倩一下就愣住了，泪水已忍不住在眼眶里打转。但黎明倩强忍着情绪，向大巴司机解释了通行缓慢的原因。此后，大巴司机仍是骂个不停，黎明倩始终保持微笑为他办理通行业务，司机见状没再多说话，默默驾车离开。事后，黎明倩和同事聊起此事说到，被骂的时候真的很委屈，感觉不被尊重、不被理解，但是如果收费员气不过和驾驶员发生争执，会对司机的行车安全造成影响，也会影响到企业和桂林城市文明形象。
经过一次次的岗位磨炼，黎明倩能够越来越从容地应对各种突发情况，她还经常将工作中的好经验、好做法传授给其他员工，共同提升收费站的服务水平。近年来，黎明倩多次被公司评为“先进个人”“先进工作者”“微笑之星”。
文明服务 温暖人心
黎明倩对工作的热爱，不仅体现在业务能力上，更体现在对过往司乘人员的关心和帮助中。有一次黎明倩当班时，一辆汽车在缴费后熄火，后面有大量车子排队等待缴费，很多车子在不断按喇叭催促，这让熄火的司机更加焦急，慌了手脚不知如何是好。黎明倩见状，马上联系值班班长，帮助司机一起将车辆推至安全区域，并联系站内的修理人员义务帮忙排查车辆故障。期间，黎明倩还主动给司机送水，安慰司机让他不要担心，司机被黎明倩的暖心服务所感动，再三对收费站工作人员们表示感谢?！笆辗压ぷ鞑唤鲆蘸梅?，也要做好服务，我们机场路收费站可以说是桂林的窗口，要让司乘感受到我们传递的温暖与文明?！崩杳髻凰怠?/span>
在日常的收费工作中，黎明倩经常留意观察，遇到老年人驾车通过时，她会像对待长辈一样特意放慢语速，耐心解答疑问；当遇到带小孩的司乘，她会温馨提醒他们注意安全；遇到暴雨、冰雪等天气时，她会在车辆通过时提醒司机注意天气和路况……黎明以细致的服务、真诚的笑容，向过往司乘传递着热情与关怀。正是凭借着高度的责任感和对工作的热情，黎明倩不断成长，在岗位技能竞赛中脱颖而出，成为了同事们眼中值得学习的标杆。
公路收费员的岗位平凡而艰苦，长年累月昼夜颠倒、每逢年节需要值班，但黎明倩坚守着三尺收费亭，无怨无悔、默默奉献，用自己的付出和汗水换来出行畅通，也书写着属于自己的青春赞歌。
